Preguntas Frecuentes

Ofrecemos una amplia selección de productos premium incluyendo cigarrillos de marcas reconocidas, puros artesanales cubanos y dominicanos, tabaco de pipa de alta calidad, y accesorios como encendedores, humidores y cortadores de puros.

Absolutamente. Todos nuestros productos son 100% auténticos y provienen directamente de distribuidores autorizados. Garantizamos la autenticidad de cada producto que vendemos.

Sí, contamos con una selección exclusiva de productos premium y ediciones limitadas. Estos incluyen puros de cosecha especial, tabacos artesanales y accesorios de colección. Te recomendamos suscribirte a nuestro newsletter para enterarte de nuevas llegadas.

El envío estándar tarda 3-5 días hábiles. Ofrecemos envío express de 1-2 días hábiles por un costo adicional. Todos los pedidos se procesan dentro de 24 horas.

Realizamos envíos a la mayoría de los estados de EE.UU. Sin embargo, algunos estados tienen restricciones sobre la venta de tabaco online. Por favor verifica la disponibilidad en tu código postal durante el checkout.

Ofrecemos envío gratis en todos los pedidos superiores a $50. Para pedidos menores, el costo de envío es de $5.00.

Sí, una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de rastreo y un enlace para seguir tu paquete en tiempo real.

Sí, la ley federal y estatal requiere que verifiques que tienes 21 años o más antes de comprar productos de tabaco. Tendrás que confirmar tu edad al entrar al sitio y nuevamente durante el checkout.

Nuestro servicio de mensajería requiere una identificación válida con foto que muestre que el receptor tiene 21 años o más. Si no hay nadie de edad legal para recibir el paquete, este será devuelto.

Aceptamos licencia de conducir, pasaporte, identificación estatal o tarjeta de identificación militar. El documento debe estar vigente y mostrar claramente la fecha de nacimiento.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal y efectivo en tienda para pedidos de recogida local.

Completamente seguro. Utilizamos encriptación SSL de 256 bits para proteger toda tu información. Nunca almacenamos datos completos de tarjetas de crédito en nuestros servidores.

Actualmente no ofrecemos pagos en cuotas directamente, pero puedes utilizar servicios de tu banco que permitan diferir compras en tu tarjeta de crédito.

Por razones de salud e higiene, no aceptamos devoluciones de productos de tabaco abiertos. Solo aceptamos devoluciones de productos defectuosos o dañados durante el envío, dentro de los 7 días posteriores a la recepción.

Si recibes un producto defectuoso, contáctanos inmediatamente a través de nuestro formulario de contacto con fotos del producto. Procesaremos tu reembolso o reemplazo dentro de 3-5 días hábiles.

Si tu pedido llega dañado, toma fotos del empaque y los productos antes de abrir completamente. Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción y te enviaremos un reemplazo sin costo adicional.

Puedes crear una cuenta haciendo clic en 'Mi Cuenta' en la parte superior de la página. Solo necesitas proporcionar tu correo electrónico, crear una contraseña y verificar que tienes 21 años o más.

Con una cuenta puedes guardar tus direcciones de envío, ver el historial de pedidos, guardar productos favoritos y recibir ofertas exclusivas por correo electrónico.

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